今天，客户满意度是增加市场份额，在行业中拥有发言权，获得竞争力以及在向客户提供产品或服务的所有业务方面始终领先于竞争对手的最重要策略之一。 研究客户离开公司的原因的最重要原因是员工的行为和低服务质量（接近70百分比）。

总的来说，要满足客户对质量管理体系至关重要的期望，甚至超越这些期望。 但是对客户的期望没有限制：理解，沟通，可访问性，一对一的互动，信任，一致性，及时性，知识渊博的员工，质量，合理的价格，以客户为中心的管理等等。 为了完全准确地确定客户的这些需求和需求，遇到了非常复杂的行为。 但这些都不是无法克服的障碍。

提供实验室服务的公司情况并无不同。 为了使实验室得以生存，必须认真应用所有营销要素。 否则，在这个部门经历的竞争中，长期生存是不可能的。

在实验室服务中，客户希望获得优质服务并感到高兴。 它希望拥有训练有素，经验丰富且专业的员工。 它希望使用最先进的设备进行测试，测量，分析或校准服务。 他希望报告清晰，清晰，准确，快速。 所有这些都是创造客户满意度的因素。

可以将客户分类为现有客户，新客户，潜在客户，老客户和目标客户。 我们的公司EuroLab意识到保留这一领域的现有客户可以带来更多回报。 同时，它努力吸引新客户。

EuroLab显示了对客户满意度的必要敏感度，并继续朝着这个方向开展活动。